■记者 高雅

今年，全国劳模、全国人大代表、东风商用车有限公司车辆工厂装调工王建清有了新的身份——车辆工厂“建清客户体验班”首任名誉班长，他所在的原十线调检一班也更名为建清客户体验班。

一直以来，作为东风商用车新车下线的最后一道工序，调检班的成员们承担着“质量把关人”的重要使命。如今，王建清要带领建清客户体验班从“工厂站位”转变为“客户站位”，完成从“工厂质量把关人”到“客户体验把关人”的转变。不过，不管干什么工作，弘扬工匠精神，铸造时代精品，满足人民美好汽车生活的需要，始终是王建清和同事们不变的追求。

到客户中去

“客户的视野，改善的思维，追求精品无止境的精神。”这是王建清对新身份要求的理解。

在这个新身份的背后，体现了东风商用车“品牌向上战略”在制造工厂落地的一个方面——站在客户的立场，主动了解问题，带回工厂积极寻求解决方案，并通过不断优化产品和服务，为客户创造更大价值。

“用市场、用客户的眼光来检验我们的商品，首先要知道客户的需求是什么？车在使用后的反应是什么？”王建清说。连月来，他主动走到市场中去，走到客户中去。

4月26日，王建清与来自东风商用车车辆工厂的12名劳模一同走进东风汽车贸易有限公司十堰直营店。在营销一线，他们与销售、售后服务人员交谈，倾听来自市场的真实声音和需求。

5月，王建清到外地办事，车辆行驶在高速路上，隔着车窗，他细致观察沿途遇到的东风商用车的运载情况。到了当地，他与卡车司机攀谈，了解车辆使用状况，又前往当地服务站了解客户最期待解决的问题。

王建清一路聆听，一路将客户的反馈、制造装调检测相关的问题、服务站的诉求，记在他随身携带的小本子上。

多次走访后，王建清对班组成员提出工作要求，“以客户视角看待产品，将问题前置于发交，关闭在制造环节，真正做到不接受、不制造、不流出不良品。”

扎根工厂创新改善

6月10日下午，2022年东风公司职工技能竞赛在襄阳基地开赛。竞赛开幕式上，王建清以“王涛劳模创新工作室”领军人的身份登上主席台，接下湖北省级劳模创新工作室的旗帜。

对王建清来说，领军人这份责任是沉甸甸的。他说：“我从师傅王涛手中接过劳模创新工作室的接力棒，就要扎根工厂，让更多人参与创新改善，解决好实际问题。”

今年3月的一天，团队成员发现，某车型底盘部件存在运动干涉质量风险，关联部件位置处于车身底部，常规检查不易发现，也很难进行动态观察。

“不讲条件、不讲困难，快速解决！”王建清当即召集劳模创新工作室成员，成立攻关小组，下决心攻克难题。

说干就干，王建清带着大家下地沟，钻到车底观察研究零部件情况，但是车辆在行进状态下是什么样的，操作者怎么观测呢？大家集思广益，王建清提出，可以用视频检查车底零部件运动状况，再通过视频会议软件将视频传输出来。这样操作者和团队其他人员都可以观测到车辆不同运行状态下车底部件的状态。

4月7日，首次试验；4月8日，第二次试验；4月10日，第三次试验……经过多次试验、对比、改善，问题得到解决，用时比预想的时间少一半。